Réalisation de l'application de gestion des soins

La Dame Blanche · Centre de soins pour la faune sauvage

Pourquoi ce projet

Les animaux sont accueillis au centre après un appel des personnes qui les ont trouvés. L'activité n'est donc pas une succession d'urgences, mais elle reste soumise à l'aléa : le nombre d'arrivées, les espèces et l'état des animaux varient fortement d'un jour et d'une saison à l'autre. Salariées, volontaires en service civique et bénévoles se relaient au cours de la journée, et chaque soin doit se transmettre à la personne suivante sans perte : qui a nourri, combien a été pris, quel traitement reste à donner.

Jusqu'ici, ce suivi reposait sur des fiches papier, et le registre réglementaire des entrées et sorties — transmis à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) — devait être relu et ressaisi à part. L'application a été développée sur mesure pour le centre avec quatre objectifs :

• simplifier la gestion administrative, en supprimant la ressaisie des entrées et sorties pour le registre DDPP ;
• limiter, à terme, l'usage du papier dans le suivi quotidien des soins ;
• constituer une base de données de soins exploitable statistiquement, pour identifier les traitements qui donnent les meilleurs résultats pour une pathologie donnée ;
• rendre l'activité de l'association lisible et consultable, notamment auprès des municipalités de son rayon d'action.

Elle suit chaque pensionnaire de l'admission au relâcher : registre, plans de soin, planning quotidien, saisie des soins sur tablette et notifications. La journée de soin y est découpée en six créneaux qui structurent tout le planning : Petit matin (06:30), Début de matinée (08:30), Fin de matinée (10:30), Début d'après-midi (13:30), Fin d'après-midi (15:30) et Soirée (17:30).

Les fonctionnalités phare

Une tablette par pièce, et une version pour le smartphone de chacun

Chaque pièce de soin dispose d'une tablette fixe. Chaque soigneuse, volontaire ou bénévole s'y déverrouille avec son code personnel à 4 chiffres, valide ses soins à son nom, puis verrouille la tablette pour la personne suivante ; un mode invité permet de consulter sans rien modifier. La même interface existe en version personnelle, installable sur le smartphone de chacun : elle donne accès à son propre planning et à la saisie des soins sans passer par la tablette de la pièce.

La tablette de la pièce — chaque personne se déverrouille avec son code personnel à 4 chiffres.

Le planning du jour dans chaque pièce

Les plans de soin de chaque animal se traduisent chaque matin en tâches datées, réparties automatiquement entre les personnes présentes.

• Compteurs en retard / maintenant / faites
• Répartition selon les présents du jour et leurs habilitations (par exemple la manipulation des rapaces), en simple indication
• Changer de pièce ne déconnecte pas l'utilisateur

Mon planning — la journée de la pièce, créneau par créneau.

La saisie des soins sans papier

Chaque tâche s'ouvre sur un grand formulaire, conçu pour être rempli d'une main pendant la manipulation de l'animal.

• Consigne par prise affichée ; l'ingéré se calcule automatiquement (offert − restant)
• Cumul du jour, poids, température — les mesures alimentent les courbes de la fiche
• Chaque validation est enregistrée au nom de la personne qui l'effectue, avec ses notes

Nourrissage — consigne 30 ml, ingéré calculé en direct.

La vue d'ensemble du centre

Côté gestion, la journée entière se lit sur une grille pièces × créneaux : qui fait quoi, où, quand — et ce qui reste à planifier.

• « Planifier ce jour » génère les tâches et répartit la charge entre les présents
• Présence de l'équipe et critères de répartition ajustables
• Chaque tâche se déplace de créneau ou se réaffecte en ligne

Planning soins — la journée du centre, pièce par créneau.

Et au quotidien

• Des protocoles réutilisables — antibiothérapie, réhydratation, quarantaine… chaque protocole est enregistré et versionné : cocher les signes cliniques d'un animal fait remonter les protocoles adaptés, à appliquer en un geste. Les protocoles sanitaires attachés à une fiche — mise en quarantaine d'un nouvel arrivant, précautions particulières sur une espèce ou une pathologie — sont rappelés sur la tablette.
• Des notifications — soin en retard, tâche réaffectée, note laissée par une collègue, consigne modifiée : les alertes s'affichent sur la tablette comme au bureau et sont poussées sur les smartphones abonnés ; les tâches restées à faire après leur créneau sont rappelées automatiquement.
• Un journal par pensionnaire — observations à trois niveaux (normal, préoccupation, urgence), alertes épinglées jusqu'à leur levée, courbe de poids et objectif de reprise : l'histoire clinique de l'animal reste lisible d'un bout à l'autre.

Faire parler les archives de soins

Les soins laissent aussi des traces papier : registres d'entrées, fiches de soins, cahiers de protocoles tenus jour après jour. Le projet comprend la numérisation de ces archives, qui couvrent les soins depuis 2018, pour les rapprocher des données saisies en direct.

L'objectif : constituer une base homogène et anonymisée permettant un traitement statistique des protocoles médicamenteux et sanitaires appliqués aux pensionnaires — durées de traitement, doses et consignes, issues des soins, variations selon les espèces et les saisons.

De quoi évaluer et affiner les pratiques du centre, et partager des enseignements documentés avec le réseau des centres de soins.

• Sources — registres, fiches de soins et protocoles archivés au centre.
• Numérisation — scan et reconnaissance de caractères réalisés localement, anonymisation des zones nominatives (découvreurs, coordonnées) avant tout envoi, puis lecture structurée des fiches par un modèle d'intelligence artificielle et rapprochement avec le registre numérique. Un nom d'espèce ou de médicament n'est jamais complété automatiquement : en cas de doute, la fiche est signalée pour relecture.
• Statistiques — analyse des protocoles médicamenteux et sanitaires, restitution au réseau.

Le genre de questions que ces données éclairent : quelle réhydratation reprend le mieux un hérisson juvénile ? Quelles durées réelles pour une antibiothérapie efficace ? Comment les issues de soins varient-elles selon la saison ?

Hébergement et données personnelles

L'application et sa base de données sont hébergées en France chez Scaleway, sur une infrastructure volontairement réduite à faible empreinte carbone. Les données personnelles (coordonnées des découvreurs, comptes des utilisateurs) sont limitées au nécessaire et traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) ; les accès sont nominatifs et chaque action est tracée.

Financement du projet

La Région Normandie et l'Union européenne ont participé à la réalisation de ce projet. Leur soutien a permis le développement de l'application, l'équipement des salles de soin et la numérisation des archives.

Le cofinancement du projet comprend également des dons privés dédiés. Ces dons sont sans aucun lien avec les dons de fonctionnement du centre, qui restent intégralement consacrés aux soins des pensionnaires.